Müşteri İlişkileri Yönetimi

Müşteri ilişkileri kelimesi, sözlük anlamı dışında bir tür satış süreci ifadesidir. Ancak satıcı ve müşteri arasındaki bir defalık satış veya ilişki anlamına gelmez. Örneğin beyaz eşya mağazasından aldığınız buzdolabı alımı bu terimle ifade edilmez. En az birden fazla kez iletişime geçerek yapılan alış verişler, veya belirli bir süreyle peryodik olarak irtibatta kalınması gereken durumlar, hatta tedarikçi ve müşteri arasında etkileşim olması gerken alış veriş ve süreci kapsar. Örneğin, bir hastanın uzun süreli diş tedavisi alması ve bu tedavinin takibini gerektiren konular müşteri ilişkisine örnek verilebilir. Bir defalığına cafe’den aldığınız kahve yine müşteri ilişkisi ile tanımlanmaz. Ancak müşteri o kafeye geri döner, beğendiği kahveyi tekrar sipariş eder vu bu durum, kafenin atmosferinden, kahvenin yapılış şeklini beğenmesinden ya da hizmet veren personele olan memnuniyetinden kaynaklanıyorsa müşteri ilişkileri tanımı yapmak daha uygun olacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi sertifika programı ile müşterilerinizle nasıl iletişim kurulacağına bir göz atalım.

Başlangıç 0(0 Derecelendirmeler) 0 Kayıtlı öğrenciler Turkce
Tarafından oluşturuldu Erol Software
Son güncelleme Tue, 28-Mar-2023
+ Daha fazla görüntüle
Kursa genel bakış

BU EĞİTİM KURSU SİZE NE KATACAK?

Bu eğitimde müşteri, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramları açıklanmış olup ayrıca müşteri memnuniyeti oluşum süreci, müşteri memnuniyeti oluşturma yolları, müşteri memnuniyetinin işletmeler için önemi ve müşteri memnuniyetsizliği konularından bahsedilmiştir. Daha sonra müşteri sadakatinin önemine, müşteri sadakat düzeylerine, müşteri sadakatini etkileyen unsurlara, müşteri sadakati programlarına ve müşteri sadakatinin işletmeler için önemine yer verilmiştir.

İŞ İLANLARI / OLANAKLARI

İş hayatınızda size fayda sağlayacak hususlar olan, müşteriyi elde tutma kavramına yer verme, müşteriyi elde tutma modellerinden, müşteriyi elde tutmanın işletmeler için öneminden ve müşteriyi elde tutma stratejilerinden bahsedilerek müşteri memnuniyetinin müşteri sadakatine etkisine ve müşteriyi elde tutmanın müşteri sadakatine etkileri işlenmiştir.

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SERTİFİKASI

Eğitim sonunda 10 sorudan oluşan 10 dakika süre sınırı bulunan online sınav uygulanmaktadır. Konuları tamamladıktan sonra sınav otomatik olarak karşınıza çıkmaktadır. Sertifika sınavını 100 üzerinden en az 60 alarak başarıyla tamamlayan kişilere Müşteri İlişkileri Yönetimi belgesi (katılım sertifikası) verilmektedir. Hak edeceğiniz sertifikayı yukarıda sayılmış olan birçok sektör için iş başvurularınızda CV’nize ekleyebilir ve sertifikanızı bu interaktif eğitimi aldığınıza dair kanıt niteliğinde referans olarak kullanabilirsiniz. Sertifikanın geçerliliği hakkında bilgi edinmek için Destek sayfasına göz atmanızı öneririz.

KURS SÜRESİ

Bu uzaktan eğitim serbest zamanlı olarak 7 gün sürmektedir. Yani eğitime başladığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde dilediğiniz zaman sisteme giriş yaparak eğitiminizi durdurabilir, devam edebilir ve tamamlayabilirsiniz. Eğer 7 günden daha erken bir zamanda sınavı geçerek eğitimi tamamlarsanız kalan günleri beklemeden sertifikanız profilinize anında eklenecek ve sertifikanızı baskı halinde isteyebileceksiniz.

Daha fazla bilgi almak ve merak ettiklerinizi sormak için iletişim bölümünden veya canlı sohbetten bize her zaman ulaşabilirsiniz.

Gereksinimler
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda temel kavramların anlaşılması
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda kurumsal stratejilerin geliştirilmesi
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularının anlaşılması
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve uygulamalarının anlaşılması
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve uygulamalarının anlaşılması
Bu kurs için müfredat
7 Dersler 00:10:00 Saat
Dersler
7 Dersler 00:10:00 Saat
  • Müşteri Odaklılık
    .
  • Empatik Dinleme Becerisi
    .
  • Satış Sonrası Hizmet
    .
  • Müşteri Memnuniyeti
    .
  • Müşteri Sadakati Sağlama
    .
  • Kazan Kazan Anlayışı
    .
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Sertifika Sınavı
    0:10:00

Sıkça sorulan sorular

Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu, müşteri ilişkilerini yönetmek için gerekli olan stratejileri, teknikleri ve araçları öğreten bir eğitim programıdır. Kurs, müşteri ilişkilerini yönetmek için gerekli olan stratejileri, teknikleri ve araçları öğretmek için tasarlanmıştır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu ne içerir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu, müşteri ilişkilerini yönetmek için gerekli olan stratejileri, teknikleri ve araçları öğretmek için tasarlanmıştır. Kurs, müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını, müşteri ilişkileri yönetiminin önemini, müşteri ilişkileri yönetiminin stratejilerini, müşteri ilişkileri yönetiminin tekniklerini ve müşteri ilişkileri yönetiminin araçlarını kapsar.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu kimler için uygundur?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu, müşteri ilişkileri yönetiminde çalışanlar, müşteri ilişkileri yönetiminde çalışmak isteyenler ve müşteri ilişkileri yönetiminde daha iyi performans göstermek isteyenler için uygundur.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu ne kadar sürer?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu, genellikle 8 hafta sürer.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu nereden alınabilir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kursu, çevrimiçi veya yerel eğitim merkezlerinden alınabilir.
+ Daha fazla görüntüle
Diğer ilgili kurslar
Eğitmen hakkında

Erol Software

2 Yorumlar | 5 Öğrenciler | 187 Kurslar
Öğrenci geri bildirimi
0
0 Yorumlar
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Yorumlar

Ücretsiz
Kaydolun
Şunları içerir: