Müşteri ilişkileri kelimesi, sözlük anlamı dışında bir tür satış süreci ifadesidir. Ancak satıcı ve müşteri arasındaki bir defalık satış veya ilişki anlamına gelmez. Örneğin beyaz eşya mağazasından aldığınız buzdolabı alımı bu terimle ifade edilmez. En az birden fazla kez iletişime geçerek yapılan alış verişler, veya belirli bir süreyle peryodik olarak irtibatta kalınması gereken durumlar, hatta tedarikçi ve müşteri arasında etkileşim olması gerken alış veriş ve süreci kapsar. Örneğin, bir hastanın uzun süreli diş tedavisi alması ve bu tedavinin takibini gerektiren konular müşteri ilişkisine örnek verilebilir. Bir defalığına cafe’den aldığınız kahve yine müşteri ilişkisi ile tanımlanmaz. Ancak müşteri o kafeye geri döner, beğendiği kahveyi tekrar sipariş eder vu bu durum, kafenin atmosferinden, kahvenin yapılış şeklini beğenmesinden ya da hizmet veren personele olan memnuniyetinden kaynaklanıyorsa müşteri ilişkileri tanımı yapmak daha uygun olacaktır. Müşteri İlişkileri Yönetimi sertifika programı ile müşterilerinizle nasıl iletişim kurulacağına bir göz atalım.

-

-

• Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda temel kavramların anlaşılması
• Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda kurumsal stratejilerin geliştirilmesi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati konularının anlaşılması
• Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve uygulamalarının anlaşılması
• Müşteri İlişkileri Yönetimi konusunda müşteri ilişkileri yönetiminin önemi ve uygulamalarının anlaşılması